Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja 10 Marca 2025

Thing Identity to cyfrowy produkt SaaS oparty na subskrypcji. Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy zwroty mogą być dostępne. Nic w tej polityce nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

1. Zwrot przy pierwszym zakupie

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla pierwszego zakupu subskrypcji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z Thing Identity, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty pierwotnego zakupu. Gwarancja ta dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu subskrypcji dla danego klienta lub konta, chyba że zdecydujemy inaczej według własnego uznania.

2. Odnowienia subskrypcji

Płatności za odnowienie subskrypcji co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Ponieważ Thing Identity świadczy usługi cyfrowe z natychmiastowym dostępem, nie udzielamy rutynowych zwrotów za płatności za odnowienie, niewykorzystany czas ani za brak anulowania przed datą odnowienia, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub gdy zatwierdzimy zwrot według własnego uznania.

3. Błędy rozliczeniowe

Zwrócimy wyraźne błędy rozliczeniowe, takie jak podwójne obciążenia, przypadkowe nadpłaty lub płatności pobrane nieprawidłowo.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie zazwyczaj zwrócony na oryginalną metodę płatności za pośrednictwem naszego dostawcy płatności.

4. Prawa ustawowe i wadliwe usługi

Nic w niniejszej polityce nie ogranicza Twoich praw ustawowych wynikających z obowiązującego prawa konsumenckiego.

Możesz mieć dodatkowe prawa, gdy usługi cyfrowe są wadliwe, niezgodne z opisem, niedostępne z naszej winy lub gdy zwrot jest wymagany przez prawo.

5. Prawo do odstąpienia w UE/UK i natychmiastowy dostęp

Konsumenci w UE i Wielkiej Brytanii mogą mieć 14-dniowe prawo do odstąpienia od określonych umów zawartych na odległość.

W przypadku treści lub usług cyfrowych prawo to może być ograniczone, jeśli zażądasz lub wyrazisz zgodę na natychmiastowy dostęp przed upływem okresu odstąpienia i potwierdzisz, że może to ograniczyć lub odebrać Ci prawo do odstąpienia, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Tam gdzie jest to wymagane, możemy poprosić o tę zgodę przed przyznaniem natychmiastowego dostępu do usługi.

6. Obciążenia zwrotne i spory płatnicze

Jeśli uważasz, że opłata jest nieautoryzowana, nieprawidłowa, zduplikowana lub w inny sposób sporna, skontaktuj się z nami najpierw, abyśmy mogli przeprowadzić dochodzenie i, w stosownych przypadkach, dokonać zwrotu.

Jeśli złożysz spór płatniczy lub chargeback w banku lub u dostawcy płatności, my lub nasz dostawca płatności możemy odpowiedzieć na spór i przekazać odpowiednie informacje dotyczące transakcji, konta i korzystania z usługi, w zakresie dozwolonym przez prawo.

7. Okresy próbne, anulowanie i odnowienia

O ile nie zaznaczono inaczej, subskrypcje odnawiają się automatycznie do momentu anulowania.

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie przez portal konta lub kontaktując się z nami. Anulowanie zatrzymuje przyszłe opłaty za odnowienie, ale nie powoduje automatycznego zwrotu kwot już zapłaconych za bieżący okres rozliczeniowy.

Dostęp trwa zazwyczaj do końca opłaconego okresu subskrypcji. W przypadku planów rocznych proporcjonalne zwroty nie są udzielane, chyba że wymaga tego prawo lub zatwierdzimy je według własnego uznania.

Staramy się zapewniać jasne informacje o odnowieniu i instrukcje anulowania.

8. Jak złożyć wniosek o weryfikację zwrotu

Aby złożyć wniosek o weryfikację zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@thingidentity.com.

Prosimy o podanie adresu e-mail użytego przy zakupie, numeru paragonu lub zamówienia (jeśli dostępny) oraz krótkiego wyjaśnienia powodu wniosku.

Zazwyczaj rozpatrujemy wnioski o zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych i odpowiadamy e-mailem. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane z powrotem na oryginalną metodę płatności, o ile to możliwe.

9. Zmiany w niniejszej polityce

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów w celu odzwierciedlenia zmian produktowych, prawnych lub operacyjnych.

Istotne zmiany będą publikowane na tej stronie oraz, w stosownych przypadkach, komunikowane pocztą elektroniczną lub powiadomieniem w aplikacji.